Вид результатов поиска:
Срок поставки:

Гарантия и возврат

Интернет-магазин АВТООРЕЛ обязуется поставлять Вам оригинальные запчасти в строгом соответствии с указанными Вами оригинальными номерами.

Пожалуйста, будьте внимательны при составлении заказов. При заказе детали обращайте внимание на всю информацию, относящуюся к ней на нашем сайте.

Внимание! Каталоги, представленные на нашем сайте, несут только информативный и ознакомительный характер и предоставляются сторонними организациями, за несоответствия данных наша компания ответственности не несет.

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.

Мы берём на себя ответственность за сохранность заказанных деталей. В случае повреждения деталей, не подлежащих восстановлению, мы компенсируем их стоимость в полном объеме.

 

Срок подачи заявки на возврат

Срок приема заявки на возврат — 14 дней с момента прихода товара на склад интернет-магазина АВТООРЕЛ. После 14 дней заявка на возврат товара не рассматривается.

При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, клиент вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Товара.

 

Условия возврата

Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Все масла, технические жидкости, антифризы, стекла и электротовары возврату не подлежат!

 

Возврат товара надлежащего качества

Обязательное условие возврата — возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия. В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет.

Внимание! Заявки на возврат качественного товара любых производителей относящихся к деталям электрики — не принимается.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, требуется предоставить письменное заключение специалиста (обязательна сертификация на право проведения данной диагностики и выдачи заключений), после проведения диагностики.

 

Обязательные условия возврата:

Явный брак

Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов.

Брак после установки

Обязательным условием при выставлении рекламации является установка оригинальных запчастей на дилерской станции технического обслуживания автомобилей.

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется предоставить следующие документы:  

  • Заказ-наряд на установку запчасти содержащий в себе: 
    все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м: марка, модель и модификация автомобиля, пробег на момент обращения в сервис, ФИО владельца; VIN код этого а/м; каталожный номер и название товара с браком.
  • Акт дефектовки от сервиса. Предоставляется в печатном виде. Должно содержать полное описание неисправности с указанием необходимых технологических операций, замеров, проверок, подтверждающих неисправность или заводской брак.
  • Копия сертификата и лицензии на проведение данного вида работ
  • Ксерокопия кассового чека
  • Подпись, печать мастера
  • Для дилерской станции технического обслуживания автомобилей: Копия действующего сертификата дилера.

 

Порядок возврата

  1. Все заявки на возврат принимаются через менеджеров, с обязательным предоставлением отсканированных документов и фотографий детали. После рассмотрения заявки, клиент по почте оповещается о том, будет ли принят товар на возврат.
  2. После того, как клиент получил согласие на возврат товара, товар должен быть доставлен на склад магазина в течении 5 дней с даты подтверждения заявки.
  3. После того, как товар поступил на склад, производиться проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.
  4. Все претензии по возврату принимаются исключительно по электронной почте, с отсканированными документами и фотографиями детали.
  5. Фотографии должны нести в себе информацию о сохранности наклеек и упаковки.
  6. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.

 

Отказ от детали

Отказ от готовой к выдаче детали возможен в следующих случаях:

  • Если деталь была повреждена и не подлежит восстановлению.

Внимание! Перевозчик как правило не несёт ответственности за причинённые во время транспортировки дефекты отдельным деталям. Груз неоднократно подвергается перегрузке (машина, склад аэропорта, самолет и т.д.), поэтому детали, особенно кузовные, иногда приходят с небольшими дефектами. Убедительная просьба к клиентам, отнестись к данной проблеме с пониманием. Гарантировать всегда идеальное состояние, мы, к сожалению, не можем.

Если вас не устраивают такие условия поставки - просьба не заказывать такие детали у нас.

  • При повреждении деталей, подлежащих восстановлению, к возврату подобные детали не принимаются.
  • Если привезённая деталь не соответствует той, которую вы заказывали.

 

Снятие деталей с заказа

Детали могут быть сняты с заказа без всяких осложнений только в том случае, если они не имеют статус "Заказ отправлен поставщику"

Во всех остальных случаях деталь может быть снята с заказа лишь после получения согласия со стороны поставщика.